Recopilación de las dudas más comunes
Dudas frecuentes
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¿Tienes otra duda?
Si después de leer el listado de preguntas frecuentes te has quedado con alguna duda, por favor, no dudes en contactarnos.
¿Se permiten animales?
No, no se admiten mascotas.
¿Hay acceso para discapacitados?
Los apartamentos sí están preparados para discapacitados, pero el edificio donde se encuentran no tienen rampas de acceso y suelen haber, por lo menos, un par de escaleras antes de llegar al ascensor.
¿Hay WIFI gratis?
Sí, cada apartamento tiene WIFI y conexión de fibra óptica disponible gratuitamente.
¿Se permite fumar?
Todos los pisos están libres de humo, aunque sí se permite fumar en el balcón o en la terraza.
¿Hay alimentos en el apartamento?
Cada piso tiene siempre algunos alimentos básicos como el aceite de oliva, cacao en polvo, café y té además de estar completamente equipados con pequeños electrodomésticos.
¿Hay piscina?
No, en ninguno de los apartmentos.
¿Qué pasa si pierdo la llave?
En el momento de la llegada, seréis informados vía WhatsApp o SMS del número de copias de llaves del piso de las que dispondréis. En este momento deberéis contestar si es correcto. Si alguna vez pierde la llave será responsable de cubrir el coste de su sustitución. Si no puede acceder al apartamento porque ninguno tiene llaves, por favor póngase en contacto inmediatamente con el anfitrión.
¿Cuál es la franja horaria española?
En españa nuestra franja horaria es GMT +1. El último fin de semana de octubre retrasamos la hora una hora (a las 3h serán las 2h), y el último fin de semana de marzo se adelanta una hora (a las 2h serán las 3h).
¿Cuáles son los horarios de museos, tiendas y restaurantes?
En Madrid los museos suelen abrir de 10h a 19h o 20h. El horario comercial empieza a las 10h y suelen cerrar a las 21h, aunque algunos sitios pueden cerrar a las 22h, sobre todo aquellos ubicados en el centro (cerca de los apartamentos de Puerta del Sol) o en las calles comerciales principales (cerca del ático de Serrano). Los restaurantes que sirven comidas y cenas suelen tener suelen estar abiertos desde las 12h hasta las 23h, pero siempre podrás encontrar bares abiertos desde primera hora de la mañana.
¿Dónde puedo encontrar una farmacia de emergencia?
Cerca de los pisos de Puerta del Sol puedes encontrar una farmacia en Calle Mayor, 13. Y cerca del ático de Serrano la más cercana está en Calle Velazquez, 70. Ambas están abiertas 24 horas al día 365 días al año.
¿Hay algún servicio de traslado entre el apartamento y el aeropuerto?
Sí, ponte en contacto con nosotros para más información.
¿Puedo contratar servicio de conductor privado con vosotros?
Sí, ponte en contacto con nosotros para más información.
¿Hay plaza privada de parking?
Hay una plaza de parking privada con coste adicional disponible en el ático de Serrano. En los apartamentos de Puerta del Sol hay una sola plaza a compartir entre ambos pisos asi que asegúrate de revisar la disponibilidad de la plaza para los días de tu estancia.
¿Cuál es el horario de check-in y check-out?
La hora del check-in es a las 11h y la del check-out es a las 15h más tardar.
¿Hay opción a un check-out posterior o check-in anterior al horario establecido?
Siempre se puede hablar, pero depende principalmente de la disponibilidad del apartamento.
¿Cuál es la política de cancelación?
Si quieres reservar tendrás que pagar el 30% del precio final y el resto en el momento de la llegada al piso. Puedes cancelar sin cargos 60 días antes de la fecha reservada.
¿Organizáis rutas turísticas?
Si, puedes contactarnos para más información.
¿Se puede alquilar el apartamento por horas?
Normalmente no alquilamos los apartamenots por menos de una noche, pero si estás considerando utilizar alguno de nuestros espacios para una sesión de fotos o para un rodaje puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la sección de consultas y cuentanos de qué va tu proyecto y cuales son tus necesidades.
¿Se paga por noche o por persona? ¿A partir de edad se tiene que pagar por niños?
Normalmente se paga por noche, pero si sois un grupo mayor de 7 personas habrá que pagar un extra por cada uno a partir del séptimo. Si os queréis hospedar en cualquiera de los dos apartamentos de Puerta del Sol serán 50€ por persona, en cambio, si es en el ático de Serrano serán 70€. Niños menores de 7 años no tienen que pagar costes extra.