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Frequent asked questions

Compilation of the most common doubts

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Do you have any doubts?


If you still have any question to make after reading the FAQ list, please feel free to ask.

Are pets allowed?

No, no se admiten mascotas.

Is there handicap access?

Los apartamentos sí están preparados para discapacitados, pero el edificio donde se encuentran no tienen rampas de acceso y suelen haber, por lo menos, un par de escaleras antes de llegar al ascensor.

Is there Free WIFI available?

Sí, cada apartamento tiene WIFI y conexión de fibra óptica disponible gratuitamente.

Is it a non-smoking area?

Todos los pisos están libres de humo, aunque sí se permite fumar en el balcón o en la terraza.

Is there any food? Can you order special food?

Cada piso tiene siempre algunos alimentos básicos como el aceite de oliva, cacao en polvo, café y té además de estar completamente equipados con pequeños electrodomésticos.

Is there a swimming pool?

No, en ninguno de los apartmentos.

What should I do if I lose the key?

En el momento de la llegada, seréis informados vía WhatsApp o SMS del número de copias de llaves del piso de las que dispondréis. En este momento deberéis contestar si es correcto. Si alguna vez pierde la llave será responsable de cubrir el coste de su sustitución. Si no puede acceder al apartamento porque ninguno tiene llaves, por favor póngase en contacto inmediatamente con el anfitrión.

What time do you have in Spain?

En españa nuestra franja horaria es GMT +1. El último fin de semana de octubre retrasamos la hora una hora (a las 3h serán las 2h), y el último fin de semana de marzo se adelanta una hora (a las 2h serán las 3h).

What are the museums, shopping and restaurant opening hours?

En Madrid los museos suelen abrir de 10h a 19h o 20h. El horario comercial empieza a las 10h y suelen cerrar a las 21h, aunque algunos sitios pueden cerrar a las 22h, sobre todo aquellos ubicados en el centro (cerca de los apartamentos de Puerta del Sol) o en las calles comerciales principales (cerca del ático de Serrano). Los restaurantes que sirven comidas y cenas suelen tener suelen estar abiertos desde las 12h hasta las 23h, pero siempre podrás encontrar bares abiertos desde primera hora de la mañana.

Where can I find a drugstore in case of emergency?

Cerca de los pisos de Puerta del Sol puedes encontrar una farmacia en Calle Mayor, 13. Y cerca del ático de Serrano la más cercana está en Calle Velazquez, 70. Ambas están abiertas 24 horas al día 365 días al año.

Is there any private transport service to and from the airport?

Todavía no.

Is there a private driver service?

Todavía no.

Is there a private parking available?

Hay una plaza de parking privada con coste adicional disponible en el ático de Serrano. En los apartamentos de Puerta del Sol hay una sola plaza a compartir entre ambos pisos asi que asegúrate de revisar la disponibilidad de la plaza para los días de tu estancia. 

What’s the check in and check out time?

La hora del check-in es a las 11h y la del check-out es a las 15h más tardar.

Is there an option for late check-out or earlier check-in?

Siempre se puede hablar, pero depende principalmente de la disponibilidad del apartamento.

What is the cancellation policy?

Si quieres reservar tendrás que pagar el 30% del precio final y el resto en el momento de la llegada al piso. Puedes cancelar sin cargos 60 días antes de la fecha reservada.

Do you organize touristic routes?

No, de momento no organizamos ninguna ruta.

Can you rent the apartment per hours?

Normalmente no alquilamos los apartamenots por menos de una noche, pero si estás considerando utilizar alguno de nuestros espacios para una sesión de fotos o para un rodaje puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la sección de consultas y cuentanos de qué va tu proyecto y cuales son tus necesidades.

Do you pay per night or per person? Do children pay and from what age?

Normalmente se paga por noche, pero si sois un grupo mayor de 7 personas habrá que pagar un extra por cada uno a partir del séptimo. Si os queréis hospedar en cualquiera de los dos apartamentos de Puerta del Sol serán 50€ por persona, en cambio, si es en el ático de Serrano serán 70€. Niños menores de 7 años no tienen que pagar costes extra.